যেভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট বা পেমেন্ট প্রশ্ন পাঠাবেন
আমরা জানি মোবাইলে লেনদেন বা গেম লোড নিয়ে দ্রুত উত্তর লাগে। তাই প্রতিটি স্ক্রিনে হোয়াটসঅ্যাপ লিংক আর লাইভ চ্যাট আইকন রেখেছি যেন আপনি লবি ছাড়া ছাড়াই মেসেজ পাঠাতে পারেন। আপনার অ্যাকাউন্ট পেজে লেনদেনের ইতিহাস, মুলতুবি উত্তোলন আর পরিচয় যাচাই স্ট্যাটাস এক জায়গায় দেখা যায়—কোনো নতুন ট্যাব খোলা লাগবে না। সমস্যার ধরন অনুযায়ী সঠিক চ্যানেলটি বেছে নিলে উত্তর আরও দ্রুত আসে। লেনদেন সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য অ্যাকাউন্ট পেজ থেকে সরাসরি স্ক্রিনশট শেয়ার করুন — এতে এজেন্ট ঠিক কোন ট্রানজেকশন আইডিটি দেখছেন তা নিশ্চিত হয়। লাইভ চ্যাটে প্রথম মেসেজেই সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ, আপনার রেজিস্টার্ড নম্বর এবং ঘটনার সময় উল্লেখ করলে বারবার একই তথ্য দিতে হয় না। WhatsApp লিংক দিয়ে পাঠানো মেসেজেরও উত্তর একই দলটি দেয়, তাই দুই জায়গায় একসাথে না পাঠিয়ে একটি বেছে নিন। যদি পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া চলমান থাকে, স্ট্যাটাস পেজে 'যাচাই মুলতুবি' দেখালে সাপোর্টে জানানোর আগে কিছুক্ষণ অপেক্ষা করুন — বেশিরভাগ ক্ষেত্রে এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপডেট হয়।
-
হোয়াটসঅ্যাপ লিংক
প্রতিটি পেজের হেডারে হোয়াটসঅ্যাপ আইকন আছে যেটা ক্লিক করলে সরাসরি আমাদের সহায়তা নম্বরে চ্যাট খোলে। আপনার পছন্দের ভাষায় পেমেন্ট, অ্যাকাউন্ট বা গেম নিয়ে প্রশ্ন পাঠান এবং টিম আপনার লেনদেন রেকর্ড মিলিয়ে উত্তর দেবে।
-
লাইভ চ্যাট
লবি, পেমেন্ট পেজ আর অ্যাকাউন্ট সেটিংসে লাইভ চ্যাট বাটন ভাসমান থাকে যেন কোনো স্ক্রল না করেই ক্লিক করতে পারেন। চ্যাট উইন্ডো একই ব্রাউজার ট্যাবে খোলে, তাই আপনার গেম সেশন বা লেনদেন পেজ পেছনে চলতে থাকে।
-
অ্যাকাউন্ট পেজ গাইড
প্রথমবার Nagad বা Rocket ব্যবহার করছেন এমন সদস্যদের জন্য অ্যাকাউন্ট পেজে একটা সংক্ষিপ্ত পেমেন্ট গাইড আছে—কোন মার্চেন্ট নম্বর ব্যবহার করবেন, রেফারেন্স কোথায় লিখবেন আর কনফার্মেশন কোড কোথায় পাবেন সব ধাপ বলা আছে। এই গাইড শুধু লেখা না, প্রতিটি ওয়ালেট অ্যাপের স্ক্রিন ইমেজ দিয়ে দেখানো হয়েছে যেন আপনি মিলিয়ে নিতে পারেন।
Sports / ক্যাসিনো